ruilen & retourneren

14 kalenderdagen herroepingsrecht / retourrecht
U hebt het recht om uw bestelling (of een deel daarvan) binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren.
De termijn van veertien dagen gaat in op de dag dat u, of een door u vooraf aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.
Nadat u bij ons heeft aangegeven dat u wilt retourneren heeft u 14 kalenderdagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het is uitsluitend mogelijk om een product voorzien van alle toebehoren en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele staat en verpakking te retourneren. Mocht na ontvangst van het retourneerde product blijken dat deze niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet dan zal er per zending een vergoeding in rekening gebracht worden.
Voor een uitgebreide beschrijving van het retourrecht en herroepingsrecht verwijs ik u naar onze voorwaarden.

Hier kunt u het formulier van herroeping downloaden

ruilen en retourneren
Indien u producten wilt ruilen of retourneren, kunt u dit binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling aan ons melden.
Waarna u, binnen 14 kalenderdagen, op de door u gewenste manier* en voor eigen rekening, de producten kunt retourneren.
*Als service bieden wij dat een retouropdracht van wijn tegen betaling wordt opgehaald door onze transporteur.

Voor de retour gezonden producten ontvangt u van ons een creditfactuur.
Zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontbinding, storten wij het aankoopbedrag incl. de eventuele** kosten voor heenzending terug op uw rekening.
(** alleen bij het retourneren van de gehele bestelling)

Wanneer wij binnen 14 kalenderdagen de producten nog niet ontvangen hebben zullen wij het verschuldigde bedrag nog niet terug betalen. In dat geval betalen wij het verschuldigde bedrag pas terug op het moment dat wij de producten ontvangen hebben, of op het moment dat u kunt aantonen dat u het product verzonden heeft.
Indien u een ander product dan wijn bij ons heeft gekocht en deze wilt retourneren kunnen wij hiervoor, afhankelijk van het soort product, tegen betaling arrangeren dat het product bij u opgehaald wordt.
Beide verzoeken kunt u indienen door gebruik te maken van het formulier voor herroeping.
Na ontvangst van dit formulier zullen wij in overleg met u een datum plannen waarop de producten retour gehaald kan worden.

Verkeerd of beschadigd artikel
Wij proberen uw bestelling altijd onbeschadigd en netjes bij af te laten leveren. Mocht u desondanks toch een verkeerd of een beschadigd artikel geleverd krijgen neem dan direct contact op met onze klantenservice klantenservice@cwines.nl of per telefoon 0 888 444 888 waarna wij in samenspraak met u tot een passende oplossing zullen komen.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »